Svensk kundnöjdhet i spel når upp till 64% under 2020

Betyg:

Players voted: 117

Svenskt Kvalitetsinde Kundnöjdheten i den svenska spelindustrin har växt hastigt under 2020, Svenskt Kvalitetsindex har beräknat 64% kundnöjdhet i spelindustrin.

Den nuvarande kundnöjdhetsindexpoängen på 64% är långt över index för 2019 på 57,9%, vilket är den största ökningen på ett år sedan undersökningen startade 2017.

Poängen är baserad på svar från kundnöjdhetsundersökningar som 1500 svenskar svarat på. Efter att spelindustrin tog sig upp på en kundnöjdhet på över 60%, menar Svenskt Kvalitetsindex att de tagit sig ur en zon som representerar stort missnöje.

Dessutom antyder marknadsundersökaren att förbättringen sedan undersökningen startade 2020 visar en “tydlig trend” mot utökad kundnöjdhet.

Johan Parmler VD för Svenskt Kvalitetsindex, uttryckte att ökningen visar att det var rätt val att öppna upp Sveriges spelmarknad i början av 2019.

“Det är glädjande att notera en tydlig uppgång i kundnöjdheten som måste ses som ett kvitto på att branschens förändring fått fäste och att de tjänster som erbjuds i stort uppskattas av den spelande allmänheten” säger Parmler.

Däremot visade undersökningen att förtroendet för branschen som helhet fortfarande är väldigt låg, även om det har ökat från 35% upp till 39,8%. Spelarna uttryckte mycket mer förtroende för deras favoritsajter, 65,4% menar att de har tillit till sin favoritsajt.

“Kunder har alltså ett högt förtroende för det spelbolag man oftast använder, men ett lågt förtroende för spelbranschen” menar Parmler. “Detta förtroendegap måste branschens tongivande aktörer ta på större allvar om den goda förbättringstrenden ska fortsätta.”

Även om spelarnas förtroende för branschen ökade avsevärt förblir tillitnivån för icke-spelare låg. Svenskt Kvalitetsindex menar att bara 20% av icke-spelare tror på att branschen faktiskt bryr sig om sina spelare.

“Vi vet från tidigare studier i andra branscher att det tar tid att bygga anseende och förtroende”, berättar Parmler.

“I denna studie finns tydliga indikationer på att branschen går i positiv riktning. Nästa steg bör vara att aktörer med hög nöjdhet och gott anseende också tar ett större ansvar för branschen och inte bara för egen utveckling. Det kommer att gagna spelmarknaden som helhet.”

Undersökningen visade också att medvetenheten om spellagen från 2019 inte har ökat bland de som svarat på studien.

Att svenskar är omedvetna om spellagarna i Sverige har visats i en undersökning som gjordes av Spelinspektionen förra månaden. Den visade att bara 5% av svenskarna vet hur man kontrollerar om operatören är licensierad.

I undersökningen frågade man spelare om deras spelande ökat eller minskat under 2020, när Sverige drabbades av coronaviruspandemin (Covid-19). Enligt Svenskt Kvalitetsindex har antalet spelare som ökat spelandet respektive minskat spelandet varit ungefär lika, båda runt 30%.

Andelen spelare som sa att de spelade för mycket var runt 2,6%. Det menar Svenskt Kvalitetsindex i stora drag stämmer med vad Spelinspektionen beräknat.

“Vi är inne i en samhällsförändring som just nu är svår att överblicka”, säger Parmler. “Vi ser i alla våra studier att människors behov, krav, förväntningar och beteenden har ändrats på grund av pandemin. Detta är en utveckling som vi kommer att följa noggrant i våra framtida studier.”

Rekommenderade Online Casinon

Certifierad
Tryggt och säkert
Expertbedömd
Betrodd
  1. 1

    Hugo Casino

    CasinoHEX-betyg 
    8/10
    Välkomstbonus
    225% upp till €600 + 275 FS
    Uttagstider
    Omedelbart
    Antal spel
    10105+
    Licenser
    Curacao
    Till casinotHugo Casino Recension

    18+ | Spela ansvarsfullt | www.stödlinjen.se | Regler & Villkor

  2. 2

    SafeCasino

    CasinoHEX-betyg 
    7/10
    Välkomstbonus
    400% upp till €4,000 + 1200 FS + Bonusspel
    Uttagstider
    Omedelbart
    Antal spel
    15705+
    Till casinotSafeCasino Recension

    18+ | Spela ansvarsfullt | www.stödlinjen.se | Regler & Villkor

  3. 3

    Gamblezen Casino

    CasinoHEX-betyg 
    7/10
    Välkomstbonus
    500% upp till €3625 + 350 FS
    Uttagstider
    Omedelbart
    Antal spel
    11354+
    Till casinotGamblezen Recension

    https://gamblezen.com/en/page/terms-and-conditions

    4. Snurra och Vinn 600 Gratissnurr!
    Redo att vinna?
    Din belöning är bara ett snurr bort
    Grattis
    Registrera dig med ett klick och få din bonus direkt
    Fortsätt med Google
  4. 4

    EmperiaCasino

    CasinoHEX-betyg 
    7/10
    Välkomstbonus
    450% upp till €3,500 +325 FS
    Uttagstider
    Omedelbart
    Antal spel
    9726+
    Till casinotEmperiaCasino Recension

    18+ | Spela ansvarsfullt | www.stödlinjen.se | Regler & Villkor

  5. 5

    Gangsta Casino

    CasinoHEX-betyg 
    8/10
    Välkomstbonus
    320% upp till €3,000 + 450 FS
    Uttagstider
    1-3 dagar
    Antal spel
    10234+
    Licenser
    Curacao
    Till casinotGangsta Casino Recension

    18+ | Spela ansvarsfullt | www.stödlinjen.se | Regler & Villkor

  6. 6

    Ybets Casino

    CasinoHEX-betyg 
    7/10
    Välkomstbonus
    550% upp till €3,445 + 400 FS
    Uttagstider
    Omedelbart
    Antal spel
    11665+
    Till casinotYbets Recension

    18+ | Spela ansvarsfullt | www.stödlinjen.se | Regler & Villkor

  7. 7

    Immerion Casino

    Välkomstbonus
    upp till €863+ 250 FS
    Uttagstider
    Omedelbart
    Antal spel
    7119+
    Till casinotImmerion Recension

    18+ | Spela ansvarsfullt | www.stödlinjen.se | Regler & Villkor

Hem
Bonusar
Spelautomater
Profil