Svensk kundnöjdhet i spel når upp till 64% under 2020
Kundnöjdheten i den svenska spelindustrin har växt hastigt under 2020, Svenskt Kvalitetsindex har beräknat 64% kundnöjdhet i spelindustrin.
Den nuvarande kundnöjdhetsindexpoängen på 64% är långt över index för 2019 på 57,9%, vilket är den största ökningen på ett år sedan undersökningen startade 2017.
Poängen är baserad på svar från kundnöjdhetsundersökningar som 1500 svenskar svarat på. Efter att spelindustrin tog sig upp på en kundnöjdhet på över 60%, menar Svenskt Kvalitetsindex att de tagit sig ur en zon som representerar stort missnöje.
Dessutom antyder marknadsundersökaren att förbättringen sedan undersökningen startade 2020 visar en “tydlig trend” mot utökad kundnöjdhet.
Johan Parmler VD för Svenskt Kvalitetsindex, uttryckte att ökningen visar att det var rätt val att öppna upp Sveriges spelmarknad i början av 2019.
“Det är glädjande att notera en tydlig uppgång i kundnöjdheten som måste ses som ett kvitto på att branschens förändring fått fäste och att de tjänster som erbjuds i stort uppskattas av den spelande allmänheten” säger Parmler.
Däremot visade undersökningen att förtroendet för branschen som helhet fortfarande är väldigt låg, även om det har ökat från 35% upp till 39,8%. Spelarna uttryckte mycket mer förtroende för deras favoritsajter, 65,4% menar att de har tillit till sin favoritsajt.
“Kunder har alltså ett högt förtroende för det spelbolag man oftast använder, men ett lågt förtroende för spelbranschen” menar Parmler. “Detta förtroendegap måste branschens tongivande aktörer ta på större allvar om den goda förbättringstrenden ska fortsätta.”
Även om spelarnas förtroende för branschen ökade avsevärt förblir tillitnivån för icke-spelare låg. Svenskt Kvalitetsindex menar att bara 20% av icke-spelare tror på att branschen faktiskt bryr sig om sina spelare.
“Vi vet från tidigare studier i andra branscher att det tar tid att bygga anseende och förtroende”, berättar Parmler.
“I denna studie finns tydliga indikationer på att branschen går i positiv riktning. Nästa steg bör vara att aktörer med hög nöjdhet och gott anseende också tar ett större ansvar för branschen och inte bara för egen utveckling. Det kommer att gagna spelmarknaden som helhet.”
Undersökningen visade också att medvetenheten om spellagen från 2019 inte har ökat bland de som svarat på studien.
Att svenskar är omedvetna om spellagarna i Sverige har visats i en undersökning som gjordes av Spelinspektionen förra månaden. Den visade att bara 5% av svenskarna vet hur man kontrollerar om operatören är licensierad.
I undersökningen frågade man spelare om deras spelande ökat eller minskat under 2020, när Sverige drabbades av coronaviruspandemin (Covid-19). Enligt Svenskt Kvalitetsindex har antalet spelare som ökat spelandet respektive minskat spelandet varit ungefär lika, båda runt 30%.
Andelen spelare som sa att de spelade för mycket var runt 2,6%. Det menar Svenskt Kvalitetsindex i stora drag stämmer med vad Spelinspektionen beräknat.
“Vi är inne i en samhällsförändring som just nu är svår att överblicka”, säger Parmler. “Vi ser i alla våra studier att människors behov, krav, förväntningar och beteenden har ändrats på grund av pandemin. Detta är en utveckling som vi kommer att följa noggrant i våra framtida studier.”
Rekommenderade Online Casinon
Certified
Safe & secure
Expertly rated
Trusted-
5/5Välkomstbonus
Min. Deposit 20 EUR
Casino Games: 491+
- Fastbet Casino lanserade i 2018
- 491+ casinospel
- VIP-erbjudanden & Dedikerad VIP-kontoansvarig
Insättningsmetoder
Developers:
Secure link 18+ | Spela ansvarsfullt | www.stodlinjen.se | www.spelpaus.se | Regler & Villkor gäller
-
Casumo Casino
4.9/5Välkomstbonus- Min. Deposit 100 kr
- Casino Games: 200+
- Casumo Casino lanserade i 2012
- 200+ casinospel
- VIP-erbjudanden & Dedikerad VIP-kontoansvarig
Insättningsmetoder
Developers:
Till casinotSecure link 18+ | Spela ansvarsfullt | www.stodlinjen.se | www.spelpaus.se | Insättning krävs | Min. insättning 100 kr. | 100% insättningsbonus upp till SEK 2000 | Bonus måste omsättas 30 gånger | Endast nya spelare, bara en gång per hushåll / IP | Regler & Villkor gäller
-
YoYo Casino
4.9/5Välkomstbonus- Min. Deposit 10 EUR, 100 SEK, 100 NOK
- Casino Games: 1510+
- YoYo Casino lanserade i 2017
- 1510+ casinospel
InsättningsmetoderAmerican Express
Gluepay
Developers:
Till casinotSecure link 18+ | Spela ansvarsfullt | www.stodlinjen.se | www.spelpaus.se | Minsta insättning är 100 KR | Regler & Villkor gäller
-
Fun Casino
4.8/5Välkomstbonus- Min. Deposit 10 EUR, 10 USD, 10 GBP
- Casino Games: 400+
- Fun Casino lanserade i 2018
- 400+ casinospel
- VIP-erbjudanden & Dedikerad VIP-kontoansvarig
Insättningsmetoder
Developers: Till casinotSecure link 18+ | Spela ansvarsfullt | www.stodlinjen.se | www.spelpaus.se | Endast nya spelare | Minsta insättning är 100 KR | Bonusen ger 100% upp till 1000 KR | Omsättningskravet är x40 bonus | Bonusen är giltig i 60 dagar | Regler & Villkor gäller
-
Pronto Casino
4.8/5Välkomstbonus- Min. Deposit 10 EUR, 100 SEK
- Casino Games: 400+
- Pronto Casino lanserade i 2018
- 400+ casinospel
InsättningsmetoderGluepay
Developers:
Till casinotSecure link 18+ | Spela ansvarsfullt | www.stodlinjen.se | www.spelpaus.se | Regler & Villkor gäller
-
4.7/5Välkomstbonus
WIN rate: 100%- Min. Deposit 10 EUR
- Casino Games: 820+
- Vera&John Casino lanserade i 2011
- 820+ casinospel
Insättningsmetoder
Gluepay Developers: Secure link 18+ | Spela ansvarsfullt | www.stodlinjen.se | www.spelpaus.se | 200 bonusspins i Fire Joker | Endast nya medlemmar | Gäller på första insättningen på minst 100 kr | 200 bonusspins (50 öre/spinn) gäller endast på Fire Joker, tillgängliga i 48 timmar | Vinster från bonusspins behöver omsättas 40x inom 60 dagar | Den här action-fyllda bonusen är din att hämta så länge du ännu inte har hämtat några bonusar från oss eller något av våra systercasinon Jackpotjoy och InterCasino med licens från Dumarca Gaming sedan den 1 januari 2019 | Regler & Villkor gäller
-
Frank Casino
4.6/5Välkomstbonus- Min. Deposit 5 EUR
- Casino Games: 3000+
- Frank Casino lanserade i 2014
- 3000+ casinospel
- VIP-erbjudanden & Dedikerad VIP-kontoansvarig
Insättningsmetoder
Developers:
Till casinotSecure link 18+ | Spela ansvarsfullt | www.stodlinjen.se | www.spelpaus.se | Regler & Villkor gäller
